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[综合]2007中国IT产业10大丑闻
来源：《IT时代周刊》 作者：张盛炀 浏览：
次 发布时间：2008-1-15 |
4、赛门铁克误杀无辜，百万用户遭殃
时间：2007年5月18日
地点：中国大陆
人物：赛门铁克
事情回放：
5月18日，赛门铁克的诺顿软件升级病毒库后，会把WindowsXP系统关键文件删除，重启后系统将瘫痪。当时媒体报道百余万用户电脑遭误杀。事情发生后，赛门铁克迟迟未能推出赔偿方案。
直到6月25日，赛门铁克大中华区总裁郭尊华表示，自从误杀事件之后，赛门铁克的每个员工都对用户有一种“愧疚感”。产生误杀和误判是整个杀毒软件行业的问题，从该公司调查来看，受影响的电脑仅有5万台左右。并提出一个看似“优惠”的赔偿方案。
针对受误杀影响的诺顿个人用户，赛门铁克给出了免费享受额外12个月的许可证延长，并免费获赠诺顿储存还原大师2.0软件。
对于受影响的企业级用户，赛门铁克将对受影响的计算机数量提供Ghost解决方案套件(GhostSolutionSuite)授权许可。
对于这样一个“赔偿方案”，业界并不满意。但郭尊华称，这是“与客户、代理商和合作伙伴共同探讨得出的最终结果”。并宣称，从技术层面来看，没有厂商可以避免误杀的问题。
在接受媒体采访时，郭尊华称，赛门铁克能做的就是尽量缩短响应时间。“误杀事件出来时我们的响应时间是80分钟，今后能不能提高到70分钟，60分钟，甚至更短呢？”但事实却扇了他一耳光！最终的结果是在5周之后，赛门铁克才公布正式的诚意解决方案。
事件点评：
赔偿可以有很多种，但“诚意”的道歉却只有一种。
听听赛门铁克大中华区总裁郭尊华痛陈的“自从误杀事件之后，赛门铁克的每个员工都对用户有亠种愧疚感”。用户还能提什么要求呢，简直太感人了，不就是个“误杀”嘛！
对于为何在5周之后，才公布正式的“诚意”解决方案。郭说，“第一时间首要做的是帮助用户解决问题，并且巩固和避免同样的事情再发生。”谎言说多了，听者自然也就麻木了。
无需貌似关怀的“诚意”方案，无需让你我都抑郁的“愧疚”之情，用户需要的只是一声哪怕是浮于表面的Sorry，可赛门铁克就是不说。袁枚在诗里说：意欲捕鸣蝉，忽然闭口立。牧童停吹横笛，是为了捕蝉，那赛门铁克王顾左右而言他的闪烁其词又是为了什么呢？这个问题也只有留给它自己去回答了。恨“铁”不成钢啊！
诺顿这次“误杀”事件，影响到全国数百万消费者的直接利益，甚至涉及整个网络的安全。虽然，网上热炒的东西很快就会过去，但数百万用户受伤的心是难以修补的。
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